De Zeven Dodelijke Zonden van UX – Hebzucht
Laatst luisterde ik naar een album wat ertoe heeft geleidt dat ik ben gaan kijken naar de Zeven Hoofdzonden binnen UX. De Hoofdzonden die ik ga bespreken zijn: Gulzigheid, Lust, Hebzucht, Luiheid, Woede, Jaloezie en Trots. In een vorige post heb ik het al over Gulzigheid en Lust gehad. Dit keer gaan we kijken naar Hebzucht. De andere Hoofdzonden komen in volgende posts aan bod.
Nog even voor de goede orde: iedereen maakt zich hier schuldig aan, dat is menselijk. Waarschijnlijk niet in de extreme mate die ik hier beschrijf. Het is dan ook niet bedoeld om bepaalde mensen of bedrijven naar beneden te halen. Het is meer een reminder, voor als dit nodig is.
Hebzucht
De volgende zonde is Hebzucht, altijd meer en meer willen hebben. Hier kijk ik met name naar de applicaties die meer geïnteresseerd zijn in het geld van de gebruiker, dan de ervaring zelf. Vaak gaat dit gepaard met de zogenaamde dark patterns. Dark patterns zijn manieren om je gebruikers te misleiden, zodat ze doen wat jij wilt. Om hier meer over te weten te komen, kan je deze website bezoeken: https://www.deceptive.design/ .
Het is zelfs zo erg dat een aantal dark patterns verboden zijn binnen de EU. Zo moet je altijd transparant zijn over je cookies en waar je deze voor gebruikt.
Een redelijk bekend voorbeeld van een dark pattern, welke naar mijn weten niet illegaal is, is te vinden op booking.com. Ik zal niet alle manieren opnoemen, want daar kan een artikel op zichzelf over worden geschreven, maar hier kan je er meer over lezen: https://ro-che.info/articles/2017-09-17-booking-com-manipulation , https://medium.com/@ilyadoroshin/bad-ux-how-booking-com-deceives-clients-5dc9e9485f32 , https://www.deceptive.design/brands/booking-com .
Het dark pattern waar ik het over wil hebben is de mate van fictionele urgentie die er bij booking wordt gebruikt. Als je maar naar een hotel kijkt, krijg je overal aanbiedingen die bijna op zijn, want het is populair. Dus snel handelen, zoek niet ergens anders naar een betere prijs, want hier heb je de jackpot die ook nog eens door de helft gaat, speciaal voor jou. Maar wel snel zijn want in het laatste half uur zijn er 3 kamers verkocht en er zijn er nu nog maar 2 over.
Dit is de zonde waar ik het minst tegen kan: UX-ers / ontwerpers / onderzoekers die hun kennis gebruiken om een miljoenenbedrijf meer geld op te leveren. Michael Jordan zei het ooit het beste:
In mijn ogen is het ook de verantwoordelijkheid van de UX-er dat de gebruiker niet gemanipuleerd wordt in het snel handelen. Dit is waarschijnlijk makkelijker gezegd dan gedaan, maar tegengas tegen dit soort ideeën mag er ook zijn.
Is er nog iets wat jij onder Hebzucht zou scharen? Heb je dit zelf wel eens gebruikt, danwel bewust, danwel onbewust?
Door Jasper Blikman, Consultant en UX specialist